Archiwa tagu: badanie tajemniczy klient

Case study: tajemniczy klient stacje benzynowe

Badanie metodą mystery shopping zostało przeprowadzone na zlecenie klienta z branży paliwowej, który posiada sieć sześciu stacji benzynowych na terenie województwa wielkopolskiego. Zgłoszonym przez niego problemem była niezadowalająca liczba klientów, pomimo iż oferowano ceny nieznacznie niższe w porównaniu do konkurencji. Cele badania W toku badania miało zostać zweryfikowane, czy pracownicy dostosowują się do standardów w… Czytaj dalej »